병원경쟁력강화

Happy Hospital 병원 경쟁력 강화교육

병원코디네이터의 개요 4H-8H 1. 21세기 의료시장의 변화
2. 병원코디네이터의 등장배경과 역할
3. 병원코디네이터의 성공적인 이미지 전략
4. 트랜드를 읽는 병원 이미지 만들기
고객만족경영의 이해 4H-8H 1. 고객만족 경영의 필요성과 경영환경의 변화
2. 병원의 블루오션 vs 레드오션의 전략
환자상담기법 4H-8H 1. 감성 커뮤니케이션의 이해
2. 환자 심리상태 분석과 유형별 맞춤 상담 방법
3. 상담기법과 제스츄어
4. 불만고객 응대 방법
5. 매출 향상! Yes를 이끌어 내는 상담 기법
환자관리 시스템 4H-8H 1. CRM 개념과 이해
2. CRM 방법론
3. CRM 전략과 시너지 효과
4. 병원에서의 CRM 활용전략 및 방법
병원 MOT 4H-8H 1. MOT의 이론과 정의
2. 내방 고객 응대 process와 고객응대 요령
3. 전화응대 Process 고객 응대 요령
환자 유형을 진단해라
환자유형 Disc
4H-8H 1. 커뮤니케이션과 Disc 이론의 이해
2. Disc 고객 유형별 행동의 특징
3. Disc 이론의 심화
병원 알리는 병원마케팅 읽기 4H-8H 1. CRM 개념과 이해
2. CRM 방법론
3. CRM 전략과 시너지 효과
4. 병원에서의 CRM 활용전략 및 방법
병원 실무 교육의 기초 4H-8H 1. MOT의 이론과 정의
2. 내방 고객 응대 process와 고객응대 요령
3. 전화응대 Process 고객 응대 요령
병원 관리자의
이미지 전략
2H-4H 1. 성공 경쟁력! 실장의 비즈니스 매너
2. 신뢰감을 주는 상담 VOICE 만들기
고객만족 병원 경영 2H-4H 1. 병원 고객만족 경영의 이해Ⅰ
2. 병원의 고객만족 경영의 이해Ⅱ
3. 고객만족 경영 현상진단
병원 서비스 컨설팅 2H-4H 1. 고객접점 모니터링 & 고객만족도 조사
2. 서비스 표준 메뉴얼 3. 접점코칭 및 직원교육 실무
상담 스킬 Upgrade 전략! 2H-4H 1. 상담의 이해
2. 매출 향상! Yes를 이끌어내는 상담 기법
3. 상담의 달인! 병원 접점별 상담 스킬!
효과적인 조직관리 2H-4H 1. 똑똑한 채용을 위한 Smart한 실장 되기
2. 병원 갈등 관리를 위한 실장의 Know-How
3. 특별한 고객을 만드는 Special 고객관리!
병원 코디네이터 리더십 2H-4H 1. 즐거운 일터 만들기!
2. 병원 안에서 꿈을 키우는 Action Plan! 셀프리더십!
과정명 필요성 담당자






1. QI 기초과정
2. QI 실무과정
3. 의무기록 실무
4. 중환자 간호
5. 의료사고 분쟁
6. 인사노무 과정
7. 보험청구 심사
우리 직원으로서 가져야 할 서비스 마인드의 변화가 참된 서비스의 시작!
참 이미지 만들기! 고객 매우 만족을 향한 우리회사의 서비스 기본 자세!
불만고객의 마음까지 움직어랴! 행하라! ACT Service! ACTS!!
진실된 목소리로 고객의 마을을 두드리는 커뮤니케이션!
전략적 맞춤형 고객 관리 프로그램! 고객유형에 맞게 응대하자!
진실된 목소리로 고객의 마음을 두드리는 커뮤니케이션!
전략적 맞춤형 고객 관리 프로그램! 고객유형에 맞게 응대하자!
QI 관련자
QI 전담자
의무기록담당
중환자 간호사
의료사고담당
인사노무담당
보험청구 심사담당
전담실무자과정
1. QI 기초과정 QI 관련자
우리 직원으로서 가져야 할 서비스 마인드의 변화가 참된 서비스의 시작!
2. QI 실무과정 QI 전담자
참 이미지 만들기! 고객 매우 만족을 향한 우리회사의 서비스 기본 자세!
3. 의무기록 실무 의무기록담당
불만고객의 마음까지 움직어랴! 행하라! ACT Service! ACTS!!
4. 중환자 간호 중환자 간호사
진실된 목소리로 고객의 마을을 두드리는 커뮤니케이션!
5. 의료사고 분쟁 의료사고담당
전략적 맞춤형 고객 관리 프로그램! 고객유형에 맞게 응대하자!
6. 인사노무 과정 인사노무담당
진실된 목소리로 고객의 마음을 두드리는 커뮤니케이션!
7. 보험청구 심사 보험청구 심사담당
전략적 맞춤형 고객 관리 프로그램! 고객유형에 맞게 응대하자!
과정명 필요성 담당자




1. 감염관리
2. 설문데이터분석
3. 병원세무회계
감염관리전담 간호사를 위한 전문교육 이수
환자만족도 조사 등 설문지 작성 방법과 타당도와 신뢰도 분석
회계기준준칙, 재무제표작성, 법인세법 등 실무 전반
관리담당 및 수술실 간호사
QI, 6-Sigma 추진 담당자
회계결산 담당
전문가과정
1. 감염관리 관리담당 및 수술실 간호사
감염관리전담 간호사를 위한 전문교육 이수
2. 설문데이터분석 QI, 6-Sigma 추진 담당자
환자만족도 조사 등 설문지 작성 방법과 타당도와 신뢰도 분석
3. 병원세무회계 회계결산 담당
회계기준준칙, 재무제표작성, 법인세법 등 실무 전반

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