고객만족

Happy CS - Clinic 고객만족교육

Module

Module 1   Change your mind

 

우리직원으로서 가져야 할 서비스 마인드의 변화가 참된 서비스의 시작!

Module 2   Hi, Basic Manner

참 이미지 만들기! 고객 매우 만족을 향한 우리회사의 서비스 기본 자세!

Module 3   Acts For Complainer

불만고객의 마음까지 움직여라! 행하라! ACT Service! ACTS!!

Module 4   Real Communication

진실된 목소리로 고객의 마음을 두드리는 커뮤니케이션!

Module 5   Management! By Type

전략적 맞춤형 고객 관리 프로그램! 고객유형에 맞게 응대하자!

우리 조직을 이끄는 힘!
Good & Bad
2H 1. Good & bad 화법 사례
2. Good & bad 사례
3. 감동을 만드는 서비스 대화스킬
Thanks My Word place
서비스 마인드
2H-4H 1. 디테일의 힘
 - 우리 직원으로서 가져야 할 마인드
 - 서비스의 의미
 - 깨진 유리창의 법칙에서 배우는 디테일의 힘
 - 조금 더의 차이
 - 프로마인드란?
호감가는 나를 향한
Image Making
2H-4H 1. 자신이 생각하는 나의 이미지는?
2. 좋은 이미지 형성을 위해 앞으로 노력해야 할 부분 파악
3. 이미지 형성 요소
4. 컬러진단을 통한 이미지 만들기
3초의 끌림!
서비스 기본 매너
(표정 & SMILE)
2H-4H 1. 한국인의 표정
2. 동·서양의 미소에 대한 개념
3. 미소의 중요성
4. 표정훈련을 통한 미소 만들기
3초의 끌림!
서비스 기본 매너
(인사예절)
2H-4H 1. 인사예절
2. 인사의 의미, 종류
3. 정중한 인사의 Point
4. 좋은 인사법 실습
체감온도! 36.5도
감성전화응대 스킬!
전화응대
2H-8H 1. 전화응대의 중요성
2. 전화응대의 특성
3. 상황별 전화응대 실습하기
4. 전화응대에 필요한 voice training
알아주면 좋은 서비스 화법
Good & Bad
2H-4H 1. Good & bad 화법 사례
2. Good & bad 사례
3. 감동을 만드는 서비스 대화스킬
영화를 통한 CS - 솔루션 2H-4H 1. 주인공이 직면한 문제상황
2. 고객만족을 위한 그들의 노력을 우리 관점에서 성찰
유형별 고객응대 전략 2H-4H 1. 나의 응대 스타일
 - 나의 고객 응대 유형 스타일 분석 (DiSC를 통한 분석)
2. 팀 토론 및 발표
 - 고객의 특징
 - 고객 유형별 행동 유형 분석
 - 고객 연령별/유형별/상황별 응대
고객접점 서비스
MOT (moment of truth)
2H-4H 1. Mot의 정의
2. 우리회사 고객접점 서비스 (Mot) 분석
3. 접점별 법칙 찾아내기
4. 발표 및 보완점 강화
불만고객에 대처하는 우리의 자세 2H-8H 1. 컴플레인의 가치
 - 고객만족 경영과 컴플레인의 관계
 - 적절한 컴플레인 응대를 통한 더 큰 고객만족 달성
2. CS사례연구
3. 상황별 롤플레잉
ACTS! SERVICE CLINIC 2H-4H 1. 서비스 클리닉
 - 사례를 발굴하여 서비스혁신 과정에서 배운 내용을 정리
 - Good & Bad Case 알아보기
 - 피드백
2. Action Plan
현장 전문가
8H 과정
성공하는 CS 조회란? 0.5H 1. CS조회의 중요성 / 목적
2. CS조회의 성공조건
현장 서비스 관리 0.5H 1. 현장에서 서비스 관리 요소
2. 서비스 문제가 발생하는 이유
3. 현장 서비스 관리 방법
CS조회 무작정 따라하기 2H 1. 메뉴얼 이용방법 안내
2. CS조회 메뉴얼 내용 전수교육  - CS조회 프로세스
 - 조회 진행의 방법
 - 의미있게 마무리하기
CS조회 업그레이드 2H 1. 조회에 사용하는 스팟과 게임
2. CS조회 스킬 익히기
CS조회 진행스킬 익히기 2H 1. CS조회 스킬 연습 / 공유하기
CS리더의 액션플랜 1H 1. 현장 실천 아이디어 공유
2. 2012년 CS 액션 플랜 작성

Company info

Customer